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扎實開展“三好一滿意”活動 加強信訪投訴管理

時間:2013-05-15 11:16:49    來源:    作者:admin    點擊:

    “服務好,質量好,醫德好,群眾滿意”的“三好一滿意”活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量,提升衛生行業社會形象而開展的活動。自開展“三好一滿意”活動以來,我院在加強醫療質量管理、保障患者就醫安全、提高醫療技術水平、提升病人滿意度等方面均取得了明顯的成效,推動了醫院各項事業的發展,樹立了醫療衛生行業的良好形象。

    為建立健全醫患糾紛預防處理機制,化解各類醫患糾紛,我院成立了信訪工作小組,由醫院主要領導對信訪工作負總責,切實把信訪工作擺上議事日程,將其納入全盤工作之中,統籌安排,統一部署,抓好落實;將患者及職工反映的熱點、難點和焦點作為醫院工作的重點。我院信訪辦公室對所有來訪及來電進行認真登記、督辦。對其建議和要求,均在規定時間內給予答復,務必做到及時匯報及時協調處理。并認真調查了解,能夠解決的及時辦理,不能解決的,要向上訪人講清楚說明白,必要時給予書面答復和處理意見。

    “群眾滿意”是我們的最終目標,也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。認真做好信訪工作,切實促進醫療質量和服務水平的提高,努力使患者滿意率達到100%。

(責任編輯:新聞發布員)

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